前言
阳春三月，疫情下的上海仿佛被按下了“暂停键”，浦东浦西“分区封控”，社区和办公楼封闭管理，多家医院闭环管理……
面对疫情肆虐，商保通的服务能力和服务水平面临“大考”。在这个艰难时刻，小伙伴们无暇顾及自己的无奈和不安，克服重重困难，想客户所想，急客户所急，尽力保障服务不停摆。
电话就是命令，需求就是责任。作为7*24小时客服，小伙伴们始终在电话的这端默默坚守，哪怕是居家办，也采用远程接听的方式，确保疫情期间热线咨询不停摆。
在多数医院闭环管理，不时开放、暂停的特殊情况下，医疗网络部的同事每天及时了解各大医院营业情况，只为电话那头的焦虑忧心能在第一时间得到解决。同时充分利用丰富的网络资源，积极为客户协调就诊和提供配药服务。
疫情当前，线上问诊服务需求剧增。为了让客户便捷使用线上问诊服务，健康管理部的同事携手保险公司，为客户举办线上问诊服务在线培训会，让客户足不出户即可通过微信、电话、视频等方式与医生进行沟通，帮助患者解决因疫情防控外出就医不便的问题。
因疫情管控，家住浦东的慢性病客户王阿姨一周内无法收到相关用药。商保通医疗部得到消息后，及时与合作医院沟通，实时与客户沟通、安抚，当天将停放一周的药送至客户小区门口。
随着疫情防控形势的日趋严峻，社区和办公楼随时面临封闭，理赔部的同事每天带上资料、背着电脑上下班，确保及时高效理赔。
商保通IT部的同事们未雨绸缪，在刚出现疫情时就优化了“云端疫情办公小工具”，以便客户能通过APP、微信小程序和官网正常提交理赔、报案和预约线上问诊等服务。
同时，配合市场业务部同事，与保险公司进行系统对接，以确保亚马逊“呼叫客服支持”项目的正常上线。
疫散终有时，服务无有终。商保通上下一心，通力协作，做好了应对疫情防控的充分准备，全力以赴为客户提供各项服务。