任职于某金融机构的余先生被派驻巴西工作，十天前忽然出现了感冒症状，发烧、流鼻涕、喉咙疼……经核酸检测后确诊为新冠肺炎。由于事发突然，当地医疗资源又匮乏，无法安排住院治疗，孤身在异国他乡的余先生情绪非常焦虑，赶紧联系公司总部负责员工健康保险的同事。
公司得知余先生的情况后，马上联系了他们企业团险的服务商——商保通公司，希望我们能为余先生安排远程问诊，对诊建议用药，并且做一些心理安抚，以缓解他低落的情绪。
商保通第一时间安排了医疗支持部的戴医生对接，她在任职商保通之前从事内科临床工作15年，具有丰富的抗疫支持经验。
9月18日晚上北京时间8:45，戴医生和余先生进行了第一次远程问诊。根据病情描述，戴医生判断余先生为新冠肺炎轻症患者，鼓励他居家隔离，按建议服药，不断提升免疫力，最终战胜病毒。
为了实时跟踪病情，戴医生要求余先生每天汇报身体状况，包括：体温、咳嗽、咳痰、痰量、颜色、肌肉酸胀、饮食、二便情况、睡眠、精神、活动量和工作量等。然后，她再根据余先生的汇报适时提出医疗建议。
就这样，戴医生和余先生开始了每日的线上问诊。
9月19日早上
余先生汇报：体温37.2度，咳嗽频繁，肌肉特别酸痛……
戴医生建议：咳嗽实在频繁，影响到正常作息，身边有没有镇咳或者支气管扩张药物，可以使用。如果没有，大量饮水，补充维生素C，可以配伍水果，梨、猕猴桃、苹果都行。
9月19日晚上
余先生汇报：鼻涕比较多，体温38度，精神没有前一天好。
戴医生建议：需要退烧，可以用点冰袋放在后颈、腹股沟、腋下，也可以洗个热水澡。
……
9月26日上午
余先生汇报：噪子还疼、有痰，其他都正常了。
戴医生建议：本次感染接近尾声，现在特别要注意，目前免疫力尚未完全恢复，继续随访观察。
看到余先生的病情一天天恢复，情绪逐渐稳定，戴医生悬着的一颗心总算可以放下了。
其实，很多商保通服务的客户都像余先生一样，从开始的线上问诊到后来渐渐熟悉她、信赖她、信任她，这样的故事在戴医生身上一直重复上演着。她和医疗支持部的同事一起，用爱心和专业，做患者的贴心守护者！
