故事背景
一个普通的夏日午后，14:30，商保通的24小时服务热线接到客户金先生来电……
他是一家大型国有企业高管，由于公司为他购买了商保通提供服务的高端医疗保险，他生病就诊时总是第一时间联系商保通预约挂号。这天，他的夫人A女士突然腹痛如绞，被紧急送至附近的社区医院，他马上想到了求助商保通……
虽然A女士不是商保通服务的保险客户，但我们医疗渠道部的同事还是紧急启动了急诊绿通服务，马上致电瑞金医院、华山医院、中山医院和仁济医院询问床位。几经努力，联系上了瑞金医院，又马上联系救护车转运。
15:15，负责陪诊的同事匆忙赶到瑞金医院，提前做好入院安排……
当A女士到达医院后，马上协助缴费和办理急诊住院，又帮忙安排核酸检测，让医生对病患进行心理抚慰。医生初步判断为肺炎引起的心肌炎，先进行抗生素和补液治疗，再进行深入检查。
临近黄昏，商保通的专案经理和运营经理也赶到现场探望和支援。
晚上，患者的病情渐渐稳定下来。考虑到急诊科的环境复杂，不利于病患休息，陪诊的同事在征求医生同意后，安排患者到临近的酒店入住。
次日清晨，陪诊的同事到酒店接A女士到医院深入检查，确诊为急性胆囊炎……
为了尽快安排客户正式住院治疗，并享受到较好的诊疗环境，医疗部同事与瑞金医院特需住院部紧急协商，协调床位，特需部安排客户当日下午办理特需住院。
经过一段时间的住院对症治疗，A女士的病情明显好转后出院。期间，商保通医疗部同事还联系了相关领域的医学专家，针对疾病的诊断及治疗意见进行咨询（第二诊疗意见）。专家提醒2个月后复查，若症状不好，建议施行胆囊切除术。
A女士出院后，商保通收到了客户发来的表扬信，金先生对商保通团队的专业高效服务及推己及人、全心全意的陪伴都予以了高度评价，感谢商保通用温暖的服务帮助他的家人度过了难关。
赠人玫瑰，手留余香！看到每一个客户恢复健康，重拾笑容，我们坚信，一切努力付出都是值得的！
